Quy định xử lý vi phạm Datvangiang.com

1. Phạm vi áp dụng

Quy định này áp dụng đối với hành vi phát sinh trong quá trình:

1. Truy cập Datvangiang.com.
2. Đăng ký và sử dụng tài khoản.
3. Đăng tải, chỉnh sửa hoặc quản lý tin bất động sản.
4. Sử dụng hình ảnh, video, bản đồ hoặc tài liệu trên website.
5. Sử dụng tin VIP, quảng cáo hoặc dịch vụ có thu phí.
6. Gửi yêu cầu liên hệ, gửi bán tài sản hoặc ký gửi thông tin.
7. Gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu gỡ tin.
8. Thu thập hoặc sử dụng thông tin người dùng khác.
9. Tương tác với hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc công cụ kỹ thuật của website.
10. Thực hiện hoạt động khác có liên quan đến Datvangiang.com.

Quy định được áp dụng đối với cả nội dung công khai và nội dung đã gửi lên hệ thống nhưng chưa được xuất bản.

2. Đối tượng áp dụng

Đối tượng áp dụng gồm:

1. Người truy cập website.
2. Chủ tài khoản Datvangiang.com.
3. Chủ sở hữu hoặc người có quyền đối với bất động sản.
4. Người được ủy quyền đăng tin.
5. Người môi giới bất động sản.
6. Tổ chức kinh doanh bất động sản.
7. Người mua dịch vụ tin VIP hoặc quảng cáo.
8. Người gửi phản ánh hoặc khiếu nại.
9. Tổ chức, cá nhân thu thập hoặc sử dụng dữ liệu trên website.
10. Nhân sự, cộng tác viên hoặc đơn vị hỗ trợ vận hành trong phạm vi trách nhiệm liên quan.

3. Giải thích thuật ngữ

3.1. Vi phạm

Là hành vi không tuân thủ Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng, các chính sách được công bố hoặc quy định pháp luật có liên quan.

3.2. Biện pháp xử lý

Là hành động do Datvangiang.com áp dụng nhằm ngăn chặn, khắc phục hoặc hạn chế hậu quả của hành vi vi phạm.

3.3. Biện pháp tạm thời

Là biện pháp được áp dụng trước khi có kết luận cuối cùng nhằm bảo vệ người dùng, bảo toàn chứng cứ hoặc hạn chế thiệt hại.

3.4. Tái phạm

Là việc tiếp tục thực hiện hành vi đã được cảnh báo hoặc đã bị xử lý trước đó.

3.5. Né tránh biện pháp kiểm soát

Là việc tạo tài khoản mới, thay đổi thông tin, sử dụng người khác hoặc dùng phương thức kỹ thuật để tiếp tục hành vi đã bị hạn chế.

3.6. Vi phạm nghiêm trọng

Là hành vi có dấu hiệu lừa đảo, giả mạo, xâm nhập hệ thống, sử dụng dữ liệu trái phép hoặc có khả năng gây thiệt hại đáng kể.

3.7. Khóa tài khoản

Là việc ngăn tài khoản truy cập toàn bộ hoặc một phần chức năng của Datvangiang.com.

3.8. Thu hồi trạng thái xác thực

Là việc xóa hoặc tạm ngừng nhãn xác thực khi thông tin không còn chính xác, có dấu hiệu bị lợi dụng hoặc người dùng không đáp ứng điều kiện duy trì.

4. Nguyên tắc xử lý vi phạm

4.1. Có căn cứ

Biện pháp xử lý phải dựa trên nội dung, dữ liệu hệ thống, chứng cứ, lịch sử tài khoản và quy định đã được công bố.

4.2. Tương xứng

Mức xử lý phải phù hợp với:

1. Tính chất hành vi.
2. Mức độ lỗi.
3. Hậu quả đã xảy ra hoặc có thể xảy ra.
4. Khả năng khắc phục.
5. Lịch sử vi phạm.
6. Mức độ hợp tác của người dùng.

4.3. Ưu tiên khắc phục

Đối với lỗi hình thức, lỗi kỹ thuật hoặc vi phạm lần đầu không gây hậu quả đáng kể, Datvangiang.com có thể ưu tiên hướng dẫn chỉnh sửa trước khi áp dụng biện pháp nghiêm khắc hơn.

4.4. Xử lý khẩn cấp khi có rủi ro

Nội dung có dấu hiệu lừa đảo, mạo danh, xâm phạm dữ liệu cá nhân hoặc gây thiệt hại trực tiếp có thể bị tạm ẩn ngay.

4.5. Không phân biệt đối xử

Người dùng sử dụng dịch vụ có thu phí không được miễn trừ trách nhiệm kiểm duyệt và xử lý vi phạm.

4.6. Bảo đảm quyền giải trình

Trừ trường hợp cần xử lý ngay hoặc có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, người dùng được tạo điều kiện giải trình và cung cấp tài liệu.

4.7. Không miễn trừ trách nhiệm pháp lý

Việc Datvangiang.com đã xử lý nội bộ không làm mất trách nhiệm pháp lý của người vi phạm đối với bên bị thiệt hại hoặc cơ quan nhà nước.

5. Căn cứ xác định vi phạm

Datvangiang.com có thể căn cứ vào:

1. Nội dung tin đăng.
2. Lịch sử tạo và chỉnh sửa nội dung.
3. Nhật ký đăng nhập.
4. Dữ liệu thanh toán.
5. Thông tin xác thực tài khoản.
6. Hình ảnh, video hoặc tài liệu được cung cấp.
7. Phản ánh của người dùng.
8. Giải trình của các bên.
9. Kết quả kiểm tra tự động.
10. Thông tin công khai hợp pháp.
11. Yêu cầu hoặc văn bản của cơ quan có thẩm quyền.
12. Dữ liệu khác có nguồn gốc và tính liên quan phù hợp.

Datvangiang.com không nên áp dụng biện pháp nghiêm trọng chỉ dựa trên số lượng báo cáo nếu chưa xem xét nội dung và khả năng báo cáo bị lạm dụng.

6. Các yếu tố xác định mức độ xử lý

Mức độ xử lý được xem xét dựa trên:

1. Hành vi do cố ý hay vô ý.
2. Người dùng có được thông báo quy định trước đó hay không.
3. Số lượng nội dung vi phạm.
4. Thời gian vi phạm.
5. Số người có thể bị ảnh hưởng.
6. Mức độ thiệt hại.
7. Người dùng có chủ động sửa lỗi hay không.
8. Người dùng có che giấu hoặc tiêu hủy chứng cứ hay không.
9. Người dùng có tái phạm hay không.
10. Người dùng có sử dụng nhiều tài khoản để né tránh hay không.
11. Hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay không.
12. Việc tiếp tục duy trì tài khoản có tạo ra rủi ro hay không.

7. Phân loại mức độ vi phạm

7.1. Vi phạm mức độ nhẹ

Bao gồm:

1. Thiếu thông tin bắt buộc.
2. Tiêu đề chưa đúng định dạng.
3. Ảnh có chất lượng thấp.
4. Sai chính tả hoặc lỗi trình bày.
5. Chưa cập nhật trạng thái tài sản.
6. Đăng sai chuyên mục nhưng chưa gây hiểu nhầm đáng kể.

Biện pháp thường áp dụng là nhắc nhở hoặc yêu cầu chỉnh sửa.

7.2. Vi phạm mức độ trung bình

Bao gồm:

1. Đăng trùng nhiều lần.
2. Ghi giá hoặc vị trí gây hiểu nhầm.
3. Sử dụng hình ảnh không đúng tài sản.
4. Không hợp tác xác minh.
5. Quảng cáo quá mức hoặc sử dụng thông tin chưa có căn cứ.
6. Tiếp tục đăng nội dung đã được cảnh báo.

Biện pháp có thể gồm tạm ẩn tin, hạn chế chức năng hoặc cảnh báo tài khoản.

7.3. Vi phạm mức độ nghiêm trọng

Bao gồm:

1. Mạo danh chủ sở hữu.
2. Đăng bất động sản không có thật.
3. Sử dụng giấy tờ giả.
4. Cố ý cung cấp thông tin sai để nhận tiền.
5. Thu thập dữ liệu cá nhân trái phép.
6. Chiếm quyền tài khoản.
7. Phát tán mã độc.
8. Tấn công hệ thống.
9. Tạo nhiều tài khoản để tiếp tục hành vi bị cấm.
10. Có dấu hiệu lừa đảo hoặc chiếm đoạt tài sản.

Biện pháp có thể gồm gỡ nội dung, khóa tài khoản ngay, chấm dứt dịch vụ và chuyển thông tin đến cơ quan có thẩm quyền.

8. Các hình thức xử lý

Datvangiang.com có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức:

1. Nhắc nhở.
2. Yêu cầu chỉnh sửa.
3. Cảnh báo tài khoản.
4. Tạm ẩn tin đăng.
5. Gỡ bỏ nội dung.
6. Hạn chế số lượng tin.
7. Hạn chế chức năng liên hệ.
8. Tạm dừng quyền sử dụng tin VIP.
9. Thu hồi nhãn xác thực.
10. Tạm khóa tài khoản.
11. Khóa tài khoản vĩnh viễn.
12. Từ chối cung cấp dịch vụ.
13. Hủy quyền lợi có được từ hành vi gian lận.
14. Bảo toàn và cung cấp dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp.
15. Chuyển thông tin đến cơ quan có thẩm quyền.

9. Nhắc nhở và hướng dẫn khắc phục

Nhắc nhở được áp dụng khi:

1. Vi phạm lần đầu.
2. Hành vi có thể khắc phục dễ dàng.
3. Chưa gây thiệt hại đáng kể.
4. Người dùng hợp tác.

Thông báo nhắc nhở nên nêu:

1. Nội dung cần sửa.
2. Quy định có liên quan.
3. Thời hạn hoàn thành.
4. Hậu quả nếu không khắc phục.

Nhắc nhở không được coi là quyền miễn trừ cho hành vi tái phạm.

10. Cảnh báo vi phạm

Cảnh báo có thể được áp dụng khi:

1. Người dùng không sửa lỗi sau khi được nhắc nhở.
2. Vi phạm có nguy cơ gây hiểu nhầm.
3. Tài khoản có nhiều nội dung không đạt yêu cầu.
4. Có lịch sử tái phạm.

Cảnh báo có thể được lưu trong hồ sơ tài khoản để làm căn cứ xác định mức độ xử lý đối với lần tiếp theo.

Datvangiang.com không nhất thiết phải công khai cảnh báo cho người dùng khác, trừ khi cần thiết để bảo vệ cộng đồng.

11. Yêu cầu chỉnh sửa nội dung

Người dùng có thể được yêu cầu:

1. Sửa tiêu đề.
2. Cập nhật mức giá.
3. Làm rõ vị trí.
4. Thay ảnh không liên quan.
5. Xóa nội dung gây hiểu nhầm.
6. Che thông tin cá nhân.
7. Bổ sung tư cách người đăng.
8. Cập nhật trạng thái tài sản.
9. Gỡ cam kết lợi nhuận không có căn cứ.
10. Bổ sung nguồn thông tin quy hoạch.

Nếu người dùng không hoàn thành trong thời hạn được thông báo, tin có thể bị tạm ẩn hoặc gỡ.

12. Tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung

12.1. Tạm ẩn

Tin có thể bị tạm ẩn khi:

1. Đang cần xác minh.
2. Có phản ánh kèm chứng cứ ban đầu.
3. Có nguy cơ gây thiệt hại.
4. Người đăng chưa bổ sung tài liệu.
5. Tài khoản có dấu hiệu bị chiếm quyền.

12.2. Gỡ bỏ

Tin có thể bị gỡ khi:

1. Nội dung vi phạm đã được xác định.
2. Người đăng không có quyền đăng.
3. Nội dung giả mạo.
4. Nội dung xâm phạm quyền của bên khác.
5. Người dùng không khắc phục theo yêu cầu.
6. Có yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Việc gỡ tin không đồng nghĩa với việc toàn bộ tài khoản bị khóa nếu hành vi chỉ liên quan đến một nội dung và có thể được khắc phục.

13. Hạn chế chức năng tài khoản

Datvangiang.com có thể giới hạn:

1. Số lượng tin được đăng.
2. Khả năng chỉnh sửa tin.
3. Khả năng sử dụng chức năng làm mới.
4. Khả năng gửi yêu cầu liên hệ hàng loạt.
5. Khả năng sử dụng một số dịch vụ.
6. Khả năng tạo tài khoản phụ.

Biện pháp này được áp dụng khi cần kiểm soát rủi ro nhưng chưa đủ căn cứ để khóa toàn bộ tài khoản.

14. Tạm khóa tài khoản

Tài khoản có thể bị tạm khóa khi:

1. Có dấu hiệu bị chiếm quyền.
2. Cần xác minh danh tính.
3. Có nhiều tin bị phản ánh.
4. Người dùng không hợp tác xác minh.
5. Có dấu hiệu gian lận thanh toán.
6. Có hành vi tái phạm.
7. Việc tiếp tục sử dụng có thể làm phát sinh thiệt hại.

Thời hạn khóa có thể kéo dài đến khi:

1. Hoàn tất xác minh.
2. Người dùng thực hiện biện pháp khắc phục.
3. Hết thời hạn xử lý đã thông báo.
4. Có kết luận cuối cùng.

Tạm khóa không mặc nhiên là kết luận người dùng đã vi phạm nghiêm trọng.

15. Khóa tài khoản vĩnh viễn

Khóa vĩnh viễn có thể được áp dụng khi:

1. Có căn cứ xác định tài khoản được sử dụng để lừa đảo.
2. Sử dụng danh tính hoặc giấy tờ giả.
3. Tấn công hoặc phá hoại hệ thống.
4. Thu thập, mua bán hoặc công khai dữ liệu trái phép.
5. Tái phạm nhiều lần sau cảnh báo.
6. Tạo tài khoản mới để né lệnh khóa.
7. Sử dụng Datvangiang.com cho hành vi trái pháp luật nghiêm trọng.
8. Có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Quyết định khóa vĩnh viễn cần được lưu lại cùng căn cứ và lịch sử xử lý.

Người dùng vẫn có quyền gửi yêu cầu xem xét lại khi có chứng cứ mới hoặc cho rằng tài khoản bị xác định nhầm.

16. Thu hồi trạng thái xác thực

Trạng thái xác thực có thể bị tạm ngừng hoặc thu hồi khi:

1. Thông tin đã xác thực không còn chính xác.
2. Tài liệu xác thực hết hiệu lực.
3. Tài khoản được chuyển cho người khác.
4. Tài khoản bị chiếm quyền.
5. Nhãn xác thực bị sử dụng để gây hiểu nhầm.
6. Người dùng không đáp ứng yêu cầu xác minh lại.

Việc thu hồi trạng thái xác thực không mặc nhiên làm mất quyền sử dụng tài khoản nếu chưa có vi phạm khác.

17. Tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ có thu phí

Dịch vụ có thu phí có thể bị tạm dừng khi:

1. Nội dung sử dụng dịch vụ đang được xác minh.
2. Người dùng vi phạm điều kiện dịch vụ.
3. Thanh toán có dấu hiệu không hợp lệ.
4. Có nguy cơ gây thiệt hại.

Dịch vụ có thể bị chấm dứt khi:

1. Tin đăng bị xác định vi phạm nghiêm trọng.
2. Tài khoản bị khóa vĩnh viễn.
3. Dịch vụ được sử dụng cho hành vi lừa đảo.
4. Người dùng cố ý lợi dụng lỗi hệ thống.

Việc xử lý phí được thực hiện theo Chính sách phí và hoàn phí, không mặc nhiên áp dụng nguyên tắc không hoàn trong mọi trường hợp.

18. Xử lý quyền lợi tin VIP

Tin VIP vẫn phải tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn kiểm duyệt.

Datvangiang.com có thể:

1. Tạm dừng hiển thị VIP trong thời gian xác minh.
2. Yêu cầu chỉnh sửa trước khi tiếp tục chạy.
3. Khôi phục thời gian bị tạm dừng nếu tin không vi phạm.
4. Chấm dứt quyền lợi nếu tin vi phạm nghiêm trọng.
5. Không hoàn phần dịch vụ đã sử dụng hợp lệ.
6. Hoàn hoặc gia hạn phần bị mất nếu quyết định tạm dừng không chính xác.

Người dùng không được yêu cầu tiếp tục hiển thị nội dung vi phạm chỉ vì đã thanh toán.

19. Xử lý tin đăng sai lệch

Tin sai lệch có thể bị:

1. Yêu cầu sửa.
2. Gắn trạng thái chờ xác minh.
3. Tạm ẩn.
4. Gỡ bỏ.
5. Hạn chế khả năng đăng tin của tài khoản.

Mức xử lý phụ thuộc vào:

1. Thông tin sai có phải lỗi nhập liệu hay không.
2. Người đăng có biết thông tin đúng hay không.
3. Thông tin sai có ảnh hưởng đến quyết định giao dịch hay không.
4. Người đăng có chủ động sửa hay không.

Cố ý ghi sai giá, vị trí hoặc pháp lý để thu hút người xem được xem xét nghiêm khắc hơn lỗi kỹ thuật thông thường.

20. Xử lý tin đăng giả mạo hoặc có dấu hiệu lừa đảo

Khi phát hiện dấu hiệu giả mạo hoặc lừa đảo, Datvangiang.com có thể ngay lập tức:

1. Tạm ẩn tin.
2. Tạm khóa tài khoản.
3. Thu hồi phiên đăng nhập.
4. Ẩn thông tin liên hệ.
5. Lưu giữ dữ liệu và chứng cứ.
6. Cảnh báo người dùng bị ảnh hưởng.
7. Yêu cầu xác minh danh tính.
8. Chuyển thông tin tới cơ quan có thẩm quyền.

Nếu xác định phản ánh không có căn cứ, Datvangiang.com phải khôi phục nội dung và quyền lợi phù hợp.

21. Xử lý hành vi đăng trùng và spam

Hành vi đăng trùng hoặc spam có thể bị xử lý bằng:

1. Xóa các tin trùng.
2. Giữ lại một tin có chất lượng tốt nhất.
3. Hạn chế số lượt đăng.
4. Hạn chế chức năng làm mới.
5. Cảnh báo tài khoản.
6. Tạm khóa khi tái phạm.

Các dấu hiệu gồm:

1. Đăng cùng tài sản nhiều lần.
2. Chỉ thay đổi tiêu đề hoặc một vài từ.
3. Dùng nhiều tài khoản để đăng cùng nội dung.
4. Đăng nhiều tin không có tài sản cụ thể.
5. Chèn từ khóa không liên quan.
6. Tạo tin mới liên tục để chiếm vị trí hiển thị.

22. Xử lý hành vi mạo danh chủ sở hữu

Người tự nhận là chủ sở hữu nhưng không có căn cứ phù hợp có thể bị:

1. Yêu cầu sửa tư cách người đăng.
2. Yêu cầu cung cấp tài liệu chứng minh.
3. Tạm ẩn tin.
4. Thu hồi trạng thái xác thực.
5. Khóa tài khoản khi có dấu hiệu cố ý giả mạo.

Người môi giới không được sử dụng cụm từ “chính chủ” để khiến người xem hiểu mình là chủ tài sản.

23. Xử lý vi phạm của người môi giới

Người môi giới có thể bị xử lý khi:

1. Giả danh chủ đất.
2. Đăng tài sản không được phép giới thiệu.
3. Đăng nguồn tin đã hết hiệu lực.
4. Che giấu phí hoặc điều kiện quan trọng.
5. Đăng trùng bằng nhiều tài khoản.
6. Cung cấp thông tin sai về pháp lý hoặc quy hoạch.
7. Quấy rối người dùng.
8. Không cập nhật tài sản đã giao dịch.

Biện pháp có thể gồm cảnh báo, yêu cầu xác minh lại, hạn chế số tin, thu hồi nhãn môi giới hoặc khóa tài khoản.

24. Xử lý vi phạm về hình ảnh và sở hữu trí tuệ

Nội dung có thể bị tạm ẩn hoặc gỡ khi:

1. Sử dụng hình ảnh không được phép.
2. Sao chép bài viết hoặc dữ liệu.
3. Xóa dấu hiệu nhận diện nguồn.
4. Sử dụng trái phép nhãn hiệu.
5. Đăng tài liệu thuộc quyền của người khác.

Datvangiang.com có thể yêu cầu bên phản ánh cung cấp:

1. Thông tin chủ thể quyền.
2. Nội dung bị xâm phạm.
3. Đường dẫn vi phạm.
4. Tài liệu chứng minh.

Người đăng có quyền cung cấp chứng cứ về quyền sử dụng nội dung.

25. Xử lý vi phạm về dữ liệu cá nhân

Vi phạm có thể gồm:

1. Đăng số điện thoại của người khác.
2. Công khai giấy tờ tùy thân.
3. Sử dụng hình ảnh cá nhân không phù hợp.
4. Thu thập thông tin liên hệ hàng loạt.
5. Bán hoặc trao đổi dữ liệu người dùng.
6. Sử dụng dữ liệu cho mục đích quấy rối.

Datvangiang.com có thể:

1. Ẩn dữ liệu ngay.
2. Tạm gỡ nội dung.
3. Hạn chế tài khoản.
4. Yêu cầu xóa bản sao đã thu thập.
5. Thông báo cho chủ thể bị ảnh hưởng.
6. Chuyển vụ việc đến đầu mối phụ trách dữ liệu.
7. Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền.

26. Xử lý hành vi quấy rối và thu thập thông tin trái phép

Người dùng không được:

1. Gọi điện hoặc nhắn tin hàng loạt ngoài mục đích hợp lý.
2. Đe dọa người đăng tin.
3. Dùng thông tin liên hệ để quảng cáo không mong muốn.
4. Thu thập dữ liệu bằng công cụ tự động trái phép.
5. Công khai thông tin người dùng khác để gây áp lực.

Biện pháp xử lý có thể gồm hạn chế liên hệ, chặn công cụ truy cập, tạm khóa hoặc khóa tài khoản.

27. Xử lý hành vi can thiệp hệ thống

Các hành vi sau có thể dẫn đến khóa ngay:

1. Dò quét lỗ hổng khi chưa được phép.
2. Phát tán mã độc.
3. Tấn công từ chối dịch vụ.
4. Chiếm quyền tài khoản.
5. Vượt qua cơ chế xác thực.
6. Thao túng lượt xem hoặc xếp hạng.
7. Truy cập trái phép dữ liệu quản trị.
8. Sao chép cơ sở dữ liệu bằng công cụ tự động gây ảnh hưởng hệ thống.

Datvangiang.com có thể chặn địa chỉ truy cập, bảo toàn nhật ký và chuyển thông tin tới cơ quan có thẩm quyền.

28. Xử lý hành vi lợi dụng thanh toán và hoàn phí

Vi phạm có thể gồm:

1. Sử dụng chứng từ giả.
2. Yêu cầu hoàn cùng một khoản nhiều lần.
3. Sử dụng phương tiện thanh toán không hợp pháp.
4. Lợi dụng lỗi để nhận dịch vụ vượt quá số tiền thanh toán.
5. Khiếu nại ngân hàng sau khi đã sử dụng đầy đủ dịch vụ mà không có căn cứ.

Datvangiang.com có thể tạm dừng dịch vụ, yêu cầu xác minh, thu hồi quyền lợi nhận sai và hạn chế tài khoản.

29. Xử lý hành vi lạm dụng cơ chế phản ánh

Người dùng không được:

1. Gửi báo cáo giả nhằm hạ tin của đối thủ.
2. Dùng nhiều tài khoản để báo cáo cùng nội dung.
3. Giả mạo chứng cứ.
4. Đe dọa người bị phản ánh.
5. Gửi hàng loạt yêu cầu không có nội dung thực chất.

Datvangiang.com có thể cảnh báo hoặc hạn chế quyền phản ánh của tài khoản lạm dụng nhưng không được ngăn cản việc gửi khiếu nại hợp pháp.

30. Xử lý hành vi né tránh biện pháp kiểm soát

Dấu hiệu né tránh gồm:

1. Tạo tài khoản mới sau khi bị khóa.
2. Sử dụng số điện thoại của người khác.
3. Thay đổi nhỏ nội dung vi phạm rồi đăng lại.
4. Sử dụng thiết bị hoặc công cụ để che giấu danh tính.
5. Nhờ người khác đăng thay nội dung đã bị cấm.

Datvangiang.com có thể liên kết các tài khoản có căn cứ hợp lý, tiếp tục áp dụng biện pháp xử lý và yêu cầu xác minh bổ sung.

31. Tình tiết giảm nhẹ

Tình tiết giảm nhẹ có thể gồm:

1. Vi phạm lần đầu.
2. Lỗi phát sinh do nhầm lẫn hợp lý.
3. Người dùng chủ động phát hiện và sửa.
4. Hợp tác đầy đủ.
5. Chưa gây thiệt hại.
6. Tự nguyện khắc phục hậu quả.
7. Tài khoản bị người khác sử dụng trái phép và người dùng đã thông báo kịp thời.

Tình tiết giảm nhẹ không được áp dụng để bỏ qua hành vi lừa đảo hoặc vi phạm nghiêm trọng.

32. Tình tiết tăng nặng

Tình tiết tăng nặng có thể gồm:

1. Cố ý vi phạm.
2. Tái phạm.
3. Dùng nhiều tài khoản.
4. Giả mạo chứng cứ.
5. Che giấu hành vi.
6. Tiêu hủy dữ liệu.
7. Vi phạm đối với nhiều người.
8. Thu lợi từ hành vi vi phạm.
9. Không chấp hành yêu cầu khắc phục.
10. Đe dọa người phản ánh.
11. Lợi dụng trạng thái xác thực hoặc tin VIP để tạo lòng tin sai lệch.

33. Biện pháp xử lý khẩn cấp

Datvangiang.com có thể áp dụng biện pháp khẩn cấp khi:

1. Có nguy cơ người dùng chuyển tiền cho đối tượng giả mạo.
2. Dữ liệu cá nhân đang bị công khai.
3. Tài khoản đang bị chiếm quyền.
4. Hệ thống đang bị tấn công.
5. Có yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Biện pháp có thể gồm tạm ẩn, khóa phiên đăng nhập, đóng chức năng, bảo toàn dữ liệu và phát cảnh báo.

Việc áp dụng biện pháp khẩn cấp phải được rà soát lại sau khi nguy cơ ban đầu được kiểm soát.

34. Quy trình xử lý vi phạm

Bước 1: Phát hiện hoặc tiếp nhận phản ánh

Vi phạm có thể được phát hiện bởi hệ thống, nhân sự kiểm duyệt, người dùng hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Bước 2: Ghi nhận hồ sơ

Datvangiang.com ghi nhận nội dung, tài khoản, thời điểm, chứng cứ và mức độ rủi ro ban đầu.

Bước 3: Áp dụng biện pháp tạm thời nếu cần

Tin hoặc tài khoản có thể bị hạn chế để ngăn hậu quả.

Bước 4: Xác minh

Datvangiang.com kiểm tra dữ liệu hệ thống và yêu cầu các bên giải trình.

Bước 5: Đánh giá mức độ

Hành vi được xem xét theo tính chất, hậu quả, lịch sử và khả năng khắc phục.

Bước 6: Quyết định xử lý

Biện pháp được lựa chọn theo nguyên tắc tương xứng.

Bước 7: Thông báo

Người dùng được thông báo quyết định và phương thức khiếu nại.

Bước 8: Theo dõi thực hiện

Datvangiang.com kiểm tra việc khắc phục, hoàn tất xử lý và lưu hồ sơ.

35. Thu thập và đánh giá chứng cứ

Chứng cứ có thể gồm:

1. Bản tin đăng.
2. Lịch sử chỉnh sửa.
3. Nhật ký truy cập.
4. Chứng từ thanh toán.
5. Hình ảnh hoặc video.
6. Nội dung trao đổi qua kênh chính thức.
7. Tài liệu của người phản ánh.
8. Giải trình của người bị xử lý.
9. Văn bản của cơ quan có thẩm quyền.

Chứng cứ phải được đánh giá về nguồn gốc, tính liên quan, khả năng kiểm chứng và mức độ toàn vẹn.

36. Thông báo quyết định xử lý

Thông báo nên bao gồm:

1. Tài khoản hoặc nội dung liên quan.
2. Hành vi được xác định.
3. Quy định áp dụng.
4. Biện pháp xử lý.
5. Thời hạn xử lý.
6. Yêu cầu khắc phục.
7. Tác động đối với dịch vụ có thu phí.
8. Quyền giải trình hoặc khiếu nại.

Datvangiang.com có thể không công bố toàn bộ phương pháp phòng chống gian lận nếu việc công bố tạo điều kiện né tránh hệ thống.

37. Quyền giải trình

Người dùng có quyền:

1. Trình bày sự việc.
2. Cung cấp chứng cứ.
3. Chứng minh quyền đăng tin.
4. Giải thích nguồn hình ảnh.
5. Yêu cầu sửa thông tin không chính xác.
6. Đề xuất phương án khắc phục.

Thời hạn giải trình: [03–07] ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo, trừ trường hợp khẩn cấp hoặc thời hạn khác được nêu rõ.

38. Yêu cầu xem xét lại quyết định

Người dùng có thể yêu cầu xem xét lại khi:

1. Có chứng cứ mới.
2. Tài khoản bị nhận diện nhầm.
3. Phản ánh ban đầu không chính xác.
4. Quy trình xử lý có sai sót.
5. Biện pháp xử lý không tương xứng.

Yêu cầu nên bao gồm:

1. Mã hồ sơ.
2. Quyết định bị khiếu nại.
3. Lý do không đồng ý.
4. Chứng cứ bổ sung.
5. Phương án đề nghị.

39. Khôi phục tài khoản hoặc quyền lợi

Nếu xác định quyết định xử lý không chính xác, Datvangiang.com có thể:

1. Khôi phục tin đăng.
2. Mở lại tài khoản.
3. Khôi phục nhãn xác thực.
4. Gia hạn thời gian tin VIP.
5. Cấp lại lượt sử dụng.
6. Hoàn phí phần quyền lợi bị mất.
7. Cập nhật hồ sơ vi phạm.

Việc khôi phục phải được thực hiện trong thời gian hợp lý sau khi có kết luận.

40. Phí dịch vụ và hoàn phí khi có vi phạm

Việc hoàn phí được xác định theo:

1. Phần dịch vụ đã sử dụng.
2. Nguyên nhân tạm dừng.
3. Mức độ vi phạm.
4. Điều kiện dịch vụ đã công bố.
5. Trách nhiệm của Datvangiang.com.

Khoản phí có thể không được hoàn đối với phần dịch vụ đã cung cấp hợp lệ hoặc khi dịch vụ bị chấm dứt do hành vi cố ý vi phạm nghiêm trọng, nếu điều kiện này đã được công bố và phù hợp pháp luật.

Datvangiang.com phải hoàn, gia hạn hoặc bù quyền lợi khi việc tạm dừng xuất phát từ quyết định không chính xác của website.

41. Cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền

Datvangiang.com có thể cung cấp thông tin khi:

1. Nhận được yêu cầu hợp pháp.
2. Có dấu hiệu lừa đảo.
3. Có hành vi sử dụng giấy tờ giả.
4. Có hành vi tấn công hệ thống.
5. Cần bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng.

Phạm vi thông tin cung cấp phải phù hợp với yêu cầu và quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

42. Lưu trữ hồ sơ xử lý

Hồ sơ có thể gồm:

1. Nội dung vi phạm.
2. Chứng cứ.
3. Thông báo đã gửi.
4. Giải trình.
5. Quyết định xử lý.
6. Kết quả khiếu nại.
7. Tài liệu khôi phục quyền lợi.
8. Thông tin chuyển cơ quan có thẩm quyền.

Hồ sơ được lưu trong thời hạn cần thiết để giải quyết tranh chấp, phòng chống tái phạm và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

43. Quyền và nghĩa vụ của người bị xử lý

43.1. Quyền

Người dùng có quyền:

1. Được thông báo trong phạm vi phù hợp.
2. Được giải trình.
3. Được cung cấp chứng cứ.
4. Được yêu cầu xem xét lại.
5. Được khôi phục quyền lợi khi quyết định sai.
6. Được bảo vệ dữ liệu cá nhân.

43.2. Nghĩa vụ

Người dùng có nghĩa vụ:

1. Cung cấp thông tin trung thực.
2. Không tiêu hủy chứng cứ.
3. Không tạo tài khoản để né tránh.
4. Thực hiện yêu cầu khắc phục hợp lý.
5. Chấm dứt hành vi có nguy cơ gây thiệt hại.
6. Chịu trách nhiệm về hành vi của mình.

44. Trách nhiệm của Datvangiang.com

Datvangiang.com có trách nhiệm:

1. Công bố quy định xử lý.
2. Áp dụng biện pháp có căn cứ.
3. Không xử lý tùy tiện.
4. Bảo toàn chứng cứ.
5. Bảo vệ thông tin liên quan.
6. Tạo điều kiện giải trình.
7. Xem xét lại quyết định khi có căn cứ.
8. Khôi phục quyền lợi khi xử lý sai.
9. Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền.
10. Định kỳ rà soát hiệu quả của cơ chế xử lý.

45. Thay đổi Quy định

Datvangiang.com có thể cập nhật Quy định khi:

1. Pháp luật thay đổi.
2. Mô hình hoạt động thay đổi.
3. Phát sinh hình thức vi phạm mới.
4. Cần điều chỉnh biện pháp xử lý.
5. Cần tăng cường bảo vệ người dùng.

Phiên bản cập nhật phải ghi rõ ngày ban hành và ngày có hiệu lực.

46. Thông tin liên hệ

Bộ phận tiếp nhận giải trình: HO KINH DOANH DATVANGIANG

Điện thoại: 0983 456 411

Email: datvangianghungyen@gmail.com

Địa chỉ: Nghĩa Trụ, Hưng Yên

Thời gian hỗ trợ: Nhanh nhất có thể

47. Hiệu lực áp dụng

Quy định này có hiệu lực từ ngày công bố.

Quy định được áp dụng đồng thời với:

1. Quy chế hoạt động.
2. Điều khoản sử dụng.
3. Quy định kiểm duyệt tin đăng.
4. Quy trình giải quyết khiếu nại.
5. Cơ chế tiếp nhận và xử lý phản ánh.
6. Chính sách phí và hoàn phí.
7. Quy định về nội dung tin đăng.
8. Quy định về thông tin sai lệch.
9. Trách nhiệm của người đăng tin.
10. Quy định dành cho người môi giới.

Liên kết nội bộ liên quan

Người dùng nên đọc đồng thời:

1. Quy định kiểm duyệt tin đăng
2. Quy trình giải quyết khiếu nại
3. Cơ chế tiếp nhận và xử lý phản ánh
4. Chính sách phí và hoàn phí
5. Quy định về nội dung tin đăng
6. Quy định về thông tin sai lệch
7. Trách nhiệm của người đăng tin
8. Quy định dành cho người môi giới
9. Quy định sử dụng hình ảnh
10. Gửi yêu cầu gỡ hoặc chỉnh sửa tin

Kết luận

Quy định xử lý vi phạm là cơ sở để Datvangiang.com bảo vệ chất lượng nội dung, người dùng và an toàn hệ thống.

Mọi biện pháp phải được áp dụng trên cơ sở có căn cứ, tương xứng với hành vi và có khả năng kiểm tra lại. Lỗi có thể khắc phục nên được ưu tiên hướng dẫn sửa; hành vi giả mạo, lừa đảo, xâm phạm dữ liệu hoặc tấn công hệ thống phải được xử lý nghiêm khắc.

Người dùng có trách nhiệm tuân thủ chính sách, hợp tác xác minh và không sử dụng nhiều tài khoản để né tránh. Datvangiang.com có trách nhiệm thông báo, bảo vệ chứng cứ, tiếp nhận giải trình và khôi phục quyền lợi khi quyết định xử lý không chính xác.

Những câu hỏi thường gặp FAQ

Datvangiang.com có thể gỡ tin mà không báo trước không?

Có thể trong trường hợp khẩn cấp như nghi ngờ lừa đảo, mạo danh, công khai dữ liệu cá nhân hoặc có nguy cơ gây thiệt hại. Người đăng sẽ được thông báo và có quyền giải trình trong phạm vi phù hợp.

Vi phạm lần đầu có bị khóa tài khoản không?

Lỗi nhẹ lần đầu thường được ưu tiên nhắc nhở hoặc yêu cầu sửa. Hành vi nghiêm trọng như lừa đảo, dùng giấy tờ giả hoặc tấn công hệ thống có thể bị khóa ngay.

Tin VIP vi phạm có bị gỡ không?

Có. Tin VIP phải tuân thủ tiêu chuẩn như tin thông thường. Việc đã thanh toán không tạo quyền đăng nội dung vi phạm.

Tài khoản bị khóa có được hoàn phí không?

Việc hoàn phí phụ thuộc vào nguyên nhân, phần dịch vụ đã sử dụng và mức độ vi phạm. Datvangiang.com không áp dụng nguyên tắc không hoàn trong mọi trường hợp.

Tôi có thể khiếu nại quyết định xử lý không?

Có. Người dùng có thể gửi yêu cầu xem xét lại kèm mã hồ sơ, lý do và chứng cứ bổ sung.

Datvangiang.com dựa vào số lượt báo cáo để khóa tài khoản không?

Số lượt báo cáo chỉ là tín hiệu để kiểm tra. Quyết định xử lý phải dựa trên nội dung, chứng cứ và dữ liệu có liên quan.

Khi nào tài khoản bị khóa vĩnh viễn?

Khóa vĩnh viễn có thể áp dụng đối với lừa đảo, mạo danh nghiêm trọng, tấn công hệ thống, thu thập dữ liệu trái phép, tái phạm nhiều lần hoặc né tránh lệnh khóa.

Nếu Datvangiang.com xử lý nhầm thì sao?

Website phải khôi phục tin, tài khoản hoặc quyền lợi phù hợp; đồng thời có thể gia hạn dịch vụ hoặc hoàn phần phí bị ảnh hưởng.

Tôi có được tạo tài khoản mới sau khi bị khóa không?

Không được tạo tài khoản mới nhằm né tránh biện pháp xử lý. Hành vi này có thể dẫn đến tiếp tục khóa các tài khoản liên quan.

Datvangiang.com có chuyển thông tin vi phạm cho cơ quan chức năng không?

Có thể khi có dấu hiệu lừa đảo, sử dụng giấy tờ giả, tấn công hệ thống, vi phạm nghiêm trọng hoặc có yêu cầu hợp pháp.