Hỏi rất kỹ
So sánh nhiều lô
Cẩn thận khi xem đất
Cần lời giải thích rõ ràng
Không thích môi giới lan man
Điều khác biệt giữa môi giới bán được và môi giới không bán được chính là:
Biết nói gì – nói lúc nào – nói bao nhiêu là đủ.
Trong bài này, tôi tổng hợp 10 kịch bản tư vấn thực chiến, đúng với hành vi khách Hà Nội đang tìm đất tại 4 xã:
Long Hưng
Mễ Sở
Liên Nghĩa
Vĩnh Khúc
Các kịch bản này áp dụng trực tiếp khi tư vấn tin đăng trên datvangiang.com.
Đây là câu khách hỏi để kiểm tra mức độ chuyên nghiệp.
Sai lầm của môi giới:
Trả lời “Còn anh/chị nhé” → quá ít thông tin
Không giới thiệu thêm giá trị lô đất
Không dẫn dắt cuộc trò chuyện
“Lô này em đang giữ đầy đủ thông tin và còn giao dịch được anh/chị nhé. Lô này ưu điểm là đường 3.5m, dân cư đông, cách Vinhome Ocean Park 2,3 khoảng 7 phút. Anh/chị muốn mua để ở hay đầu tư để em tư vấn sát nhất?”
Kết quả:
Khách trả lời mục đích
Bạn nắm được nhu cầu → tư vấn đúng 80%
Nhiều môi giới vội vàng hạ giá hoặc đổ lỗi chủ nhà, điều này khiến khách mất tin tưởng.
“Giá này đưa ra theo đúng mặt bằng khu vực anh/chị nhé. Các lô cùng đường 3.5m trong Long Hưng hiện đang giao dịch quanh mức này. Đặc biệt, lô này có lợi thế mặt tiền rộng và gần Vinhome Ocean Park 2,3 nên giá có nhỉnh hơn một chút.”
Khách hiểu lý do → không trả giá quá thấp.
Bạn phải:
Không từ chối ngay
Không hứa quá mức
Giữ uy tín môi giới
“Chủ nhà có để lại chút lộc cho khách thiện chí. Anh/chị cứ xem đất trước, nếu ưng em sẽ hỗ trợ làm việc giá tốt nhất có thể.”
Đơn giản – chắc chắn – giữ được khách.
Khách Hà Nội rất quan tâm đường.
Nhiều môi giới trả lời chung chung khiến khách bỏ đi.
“Đường trước đất 3.5m ô tô vào tận nơi anh/chị nhé. Nếu anh/chị muốn em gửi thêm video đường đi từ trục chính vào để xem rõ hơn.”
Đưa ra bằng chứng → khách tin tưởng.
Đây là câu hỏi quyết định khách có đi xem đất hay không.
“Khu này dân cư ổn định, xung quanh đã có nhiều nhà xây. Em gửi anh/chị thêm ảnh dân cư thực tế để dễ hình dung. Nếu mua để ở thì khu này rất phù hợp.”
Khách thấy “an tâm” → sẵn sàng xem đất.
Một câu hỏi quan trọng nhất.
Sai lầm:
Trả lời “không” một cách chung chung → khách không tin.
“Em đã kiểm tra quy hoạch tại xã rồi anh/chị nhé. Lô đất thuộc đất ở lâu dài, không dính quy hoạch. Khi đi xem đất em có thể gửi anh/chị bản trích quy hoạch để yên tâm hơn.”
Khách nghe thấy rõ ràng → tin tưởng.
Bạn phải:
Không hứa hẹn
Không dự đoán ảo
Dựa trên dữ liệu
“Nếu đầu tư thì anh/chị nên xác định 3–5 năm. Khu vực này đang được hưởng lợi từ dân cư Vinhome Ocean Park 2,3 và hạ tầng đang mở rộng. Giá tăng theo nhu cầu ở thật là bền nhất.”
Chuyên nghiệp – không phóng đại.
Đây là nhóm khách mua ở thật.
“Lô đất vuông vắn, mặt tiền đẹp, đường 3.5m nên rất hợp để xây nhà. Dân cư xung quanh đã có nhà mới xây nên anh/chị có thể tận dụng hạ tầng sẵn có. Em có ảnh minh họa để anh/chị xem trước.”
Gợi ý hình dung → khách muốn đi xem.
Khách đang xem xét thêm lựa chọn khác.
Sai lầm:
Đẩy khách qua lô rẻ nhưng xấu
Không hiểu mục đích khách
“Anh/chị muốn tìm mức giá khoảng bao nhiêu để em lọc đúng lô phù hợp. Nếu muốn giá mềm hơn thì có thể xem thêm một số lô tại Liên Nghĩa hoặc Vĩnh Khúc, đường 3–3.5m, dân cư lên đều.”
Bạn vẫn giữ khách trong tệp của mình.
Đa số môi giới bỏ qua bước này và mất khách.
Sau 4–6 tiếng gửi tin, nhắn:
“Anh/chị xem giúp em thông tin lô đất khi nãy nhé. Nếu cần em gửi thêm video vị trí hoặc đường đi để dễ hình dung.”
Không thúc ép, nhưng thể hiện sự chuyên nghiệp và quan tâm.
Vì chúng dựa trên:
Hành vi thật của khách Hà Nội
Dữ liệu tư vấn trên datvangiang.com
Tình huống môi giới gặp hằng ngày
Tâm lý người mua ở thật và đầu tư
Mỗi câu trả lời đều:
Ngắn gọn
Chính xác
Tạo niềm tin
Dẫn dắt nhẹ nhàng
Không gây áp lực
Khi đăng tin trên datvangiang.com, môi giới nên:
Chuẩn bị sẵn bộ câu trả lời theo 10 kịch bản
Tùy chỉnh cho từng khách
Gửi kèm ảnh và video để tăng độ xác thực
Đặt lịch xem đất ngay khi khách quan tâm
Khai thác mục tiêu khách trước khi tư vấn
Nhờ đó:
Tối ưu cuộc gọi
Tăng tỷ lệ đi xem đất
Chốt nhanh hơn
Gia tăng uy tín môi giới
10 kịch bản tư vấn thực chiến này sẽ giúp môi giới Văn Giang:
Giảm 50% thời gian tư vấn sai
Tăng 2–3 lần tỷ lệ khách đồng ý đi xem đất
Tăng đáng kể tỷ lệ chốt
Nâng cấp kỹ năng giao tiếp
Và để áp dụng hiệu quả nhất, môi giới nên sử dụng:
datvangiang.com – Website đăng tin bất động sản Văn Giang số 1 hỗ trợ môi giới tiếp cận đúng khách mua thật.